我穿成这样去奢侈品店,感觉被柜姐嫌弃了…...

逛街是在人际交往中一项很重要的技能。

真 的 有 “顾 客 鄙 视 链” 吗 ?

奢侈品店店员,在很多人观念里基本就等同于全世界最势利眼的工种。我们都听过这样的都市传说,一个好的奢侈品店店员能在顾客进店的半分钟内判断出对方到底会不会花钱以及花多少钱。

好像人人都是侧写高手,或拥有英剧神探那样的火眼金睛。

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店员真的能通过一些行为细节,就一秒 get 谁会买谁不会买?答案是肯定的。高级百货和一线品牌精品店的店员们,为我们提供了这些典型判例:

“随 便 看 看”型 选 手

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“先生你好有什么能帮你吗?”“我随便看看。”对话在此时终结,听到这样的回答表示交易成功的几率几乎为零,一般店员都会识相地退下。

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自 拍 用 户

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在品牌店里拿出照相机的人,不是代购党就是朋友圈秀图党。然而前者至少会受到店员的欢迎,“还有很多颜色要都拍下吗?”至于第二种,他们的摄影焦点对准了自己。


其实在很多店里是不允许拍照的,但仍有不死心患者会契而不舍地狂拍。通常,当你打开前置摄像头的那一刻,就已经被识破了当天的消费欲。

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口 若 悬 河 型

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这类顾客很可能是来自相关行业的从业者,从一进店就会开始连环追问店员那些看似高深、实则是为了大型显摆的问题,通常还会自问自答。跟 4S 店里向销售传输汽车知识的男人异曲同工。当然,没有一个问题是跟使用或售后相关的

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贪 婪 型 观 赏 者

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店员们最常抱怨的顾客行为之一就是进店后没有目的地看包,从斜挎到双肩,从黑到白,各种款式各种颜色都看了一遍,甚至连超贵的稀有皮种也让店员拿了出来。忙活了一小时之后,仍然执着地询问着:


“还有吗?”


同理还有在试衣间里独自消磨了大半天的女性“住客”。通常经验是,超过一定合理时间,呆在试衣间的时间越长,支付行为发生率就越低。


全 身 “入 门 款”


关于什么穿着才能被店员高看的说法,其实争议很大。全身上下都是大牌就会遭到店员的热情对待吗?事实却可能刚好相反,哈佛大学商学院在 2014 年的一项在米兰的调研就显示,奢侈品店店员认为:


穿运动服装的顾客,比打扮精致的顾客更倾向于花钱购买。注意,那还是在运动风还没有被归入时髦的年代。

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Illustration by Meghann Stephenson


不那么 fancy 的穿着作为一种购买力的信号,也很容易说得通,因为朴素的穿着反而显示了一种自信。而如果一个人身上全是各个牌子的入门款,TA 应该会疯狂货比三家后才做出购买决定。

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快 时 尚 购 物 袋 持 有 者

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Design by Emily Zirimis


购买力的直观体现。对精品店店员来说,是比竞品还要突兀的存在。当然现在越来越不能一概而论了,比方说在 Gucci 店门口聚众吃方便面的,也可能是购买力超强的扫货大妈。

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其实这一切所谓“顾客鄙视链”也不能怪店员太过势力,因为他们接受的培训很可能就是这样的。2014 年美国南卫理公会大学的一项调查显示,高档精品店里,势利眼和没礼貌的行为反而能刺激消费,帮助卖货。

背后的动机在于,人们潜意识里会想让自己从属于一个排他性的组织,越势力的店员就提高了这种排他性。

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另一方面,站在服务行业第一线的店员,也的确需要在短时间内判断出谁才是真正的潜在客户,而不是把时间成本用在等人间隙或者饭后闲逛一下的 window shopper,因此也的确会用上许多侧写基本功。

福布斯杂志的文章里揭露过,男性逛街的耐受度峰值只有短短的 26 分钟,买衣服简直“像在给自己动大脑手术”。不过,逛街是在人际交往中一项很重要的技能。对大多数男人来说,逛街的目的只有一个:买。就算是 window shopping 也必须买点什么才行。

你可以在畅游奢侈品店之后,最后将行程的终点安排在小配饰区,完美收官——前提是,没有从一开始就被店员熟练地指引到这里来的话。



本文纯属瞎掰,

请勿对号入座哟

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